En MARENT ("la Compañía", "nosotros", "nuestro"), valoramos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos confías. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes o realizas una compra en nuestro sitio web ("el Sitio") o cuando interactúas con nosotros en relación con nuestros servicios ("los Servicios").
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El tratamiento de tus datos personales se rige por las disposiciones de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile, así como por las regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde operemos.
1. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos actualizar esta política de vez en cuando por motivos operativos, legales o regulatorios. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha correspondiente de actualización. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
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2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Y CÓMO LA USAMOS
2.1 Información proporcionada directamente por ti
Cuando interactúas con MARENT, podemos recopilar la siguiente información:
- Datos de contacto: nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico.
- Datos de pedido: dirección de envío, datos de facturación, confirmación de pago, RUT (si aplica para facturación).
- Datos de cuenta: contraseña, preguntas de seguridad, preferencias de compra.
- Soporte al cliente: cualquier información que decidas compartir al contactarnos por correo electrónico u otros canales.
- Comunicaciones de marketing: datos asociados a tu suscripción al newsletter o promociones, siempre con tu consentimiento explícito.
2.2 Información sobre tu uso del Sitio
Recopilamos automáticamente datos sobre tu interacción con el Sitio, como:
- Información del dispositivo y navegador utilizado
- Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia y rutas de navegación
- Origen del tráfico (redes sociales, motores de búsqueda, campañas publicitarias)
- Actividad recopilada mediante cookies y tecnologías similares
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información de terceros como Shopify (plataforma de nuestra tienda), procesadores de pago (Webpay Plus, Mercado Pago, Flow), operadores logísticos (Bluexpress, Starken, Chilexpress, Correos de Chile), y herramientas de publicidad y análisis (Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel). Esta información se trata de acuerdo con esta Política de Privacidad.
3. FINALIDADES DEL USO DE TU INFORMACIÓN
Utilizamos tu información personal para:
- Procesar pedidos y gestionar tu cuenta de cliente
- Realizar envíos, devoluciones, cambios y notificaciones relacionadas
- Emitir boletas, facturas y cumplir con obligaciones tributarias
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de soporte
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario
- Enviarte comunicaciones promocionales y novedades (solo si diste tu consentimiento)
- Personalizar contenidos y recomendaciones basadas en tus preferencias
- Prevenir fraudes, actividades sospechosas y proteger la seguridad del Sitio
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables
4. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies para mejorar la navegación, recordar tus preferencias, realizar análisis estadísticos y personalizar contenidos. Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Al desactivarlas, algunas funciones del Sitio podrían verse afectadas.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico del Sitio (carrito de compras, inicio de sesión)
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- Marketing: para mostrarte publicidad relevante (Meta Pixel, TikTok Pixel)
- Preferencias: para recordar tus elecciones (idioma, productos visualizados)
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5. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
Podemos compartir tu información estrictamente necesaria con:
- Proveedores de servicios: Shopify, operadores logísticos (Bluexpress, Starken, Chilexpress, Correos de Chile), procesadores de pago (Webpay, Mercado Pago, Flow), plataformas de email marketing, herramientas de soporte al cliente.
- Socios comerciales y publicitarios: bajo sus propias políticas de privacidad, para optimización de campañas de marketing digital.
- Autoridades legales: si corresponde por ley, requerimiento judicial o procesos administrativos válidos.
- Afiliados del grupo empresarial: en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa.
MARENT nunca vende, alquila ni comercializa tu información personal con terceros.
6. SITIOS DE TERCEROS
Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios externos (redes sociales, blogs colaborativos, proveedores). No somos responsables por las políticas de privacidad ni las prácticas de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de compartir cualquier información personal con ellos.
7. INFORMACIÓN DE MENORES
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha proporcionado información personal sin tu autorización, contáctanos a info@marent.cl y procederemos a eliminarla a la brevedad.
8. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE DATOS
Adoptamos medidas técnicas y organizacionales razonables para proteger tu información personal, incluyendo:
- Encriptación SSL en todas las comunicaciones del Sitio
- Almacenamiento en servidores seguros (Shopify, con estándares PCI DSS y SOC 2)
- Acceso restringido a información personal solo por personal autorizado
- Monitoreo continuo de seguridad y procedimientos de respuesta ante incidentes
No obstante, ninguna transmisión por internet es 100% segura. Si bien hacemos nuestro mejor esfuerzo por proteger tu información, no podemos garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos a través del Sitio.
Conservación de datos: mantenemos tu información solo el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, atender obligaciones legales (incluyendo el plazo de 6 años establecido para fines tributarios en Chile) o resolver disputas.
9. TUS DERECHOS
De acuerdo a la Ley 19.628 y las regulaciones aplicables, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales que mantenemos
- Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines descritos
- Limitar el uso o retirar el consentimiento previamente otorgado
- Oponerte al tratamiento para fines de marketing en cualquier momento
- Solicitar copia o transferencia de tu información (portabilidad de datos)
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: info@marent.cl con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO". Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción de tu solicitud.
No serás discriminado por ejercer tus derechos. Podríamos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud, como medida de seguridad para proteger tu propia información.
10. USUARIOS INTERNACIONALES
Tu información podría ser transferida o almacenada fuera de tu país de residencia, incluyendo servidores y proveedores ubicados en el extranjero (principalmente Estados Unidos, donde se aloja Shopify). En estos casos, tomamos las medidas necesarias para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección adecuado, conforme a los estándares internacionales aplicables.
Al utilizar nuestros Servicios, aceptas que tu información pueda ser tratada en jurisdicciones distintas a la tuya, siempre bajo las garantías establecidas en esta política.
11. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o quejas sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a:
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Nuestro equipo te responderá dentro de las primeras 24 horas hábiles. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, también puedes dirigirte a las autoridades chilenas competentes en materia de protección de datos personales.
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