En MARENT queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria de principio a fin. Si por algún motivo el producto que recibes no cumple con tus expectativas, contamos con una política clara y transparente que te permite solicitar un cambio o devolución de manera simple y respetuosa.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días corridos después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o número de orden para que la solicitud pueda ser procesada.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@marent.cl, indicando:
- Tu número de orden
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos del producto (solo en caso de defecto o daño)
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles y te enviará las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico. Las devoluciones realizadas sin este paso previo no podrán ser procesadas.
3. DAÑOS Y PROBLEMAS
Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente al recibirlo y nos contactes a la brevedad si:
- El artículo presenta defectos de fábrica
- El producto llega dañado durante el transporte
- Recibes un artículo equivocado, distinto al que ordenaste
- El empaque presenta signos evidentes de manipulación
En estos casos, MARENT asume el 100% del costo del proceso de devolución y reposición, y nos comprometemos a resolver la situación con la mayor rapidez posible.
Si por error recibes un modelo incorrecto, podrás quedártelo sin necesidad de devolverlo, y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Por razones higiénicas, de seguridad o por la naturaleza del producto, ciertos artículos no pueden devolverse:
- Ropa interior, calzoncillos y trajes de baño
- Productos de cuidado personal (cosméticos, perfumería)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos marcados como "venta final" o "última unidad"
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo específico, no dudes en consultarnos antes de realizar tu compra.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales evidentes de uso, lavado o desgaste
- Olores (perfume, transpiración, humo, etc.)
- Etiquetas removidas o dañadas
- Embalaje original ausente o destruido
5. CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Si lo prefieres, también puedes solicitar un cambio directo por:
- Otra talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock)
- Otro color del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock)
- Otro producto del mismo valor, recibiendo una nota de crédito si hay diferencia
En el caso de cambios por talla o color, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, y el envío del nuevo producto es gratuito por parte de MARENT.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
✅ Estar sin uso, sin lavar y sin signos de desgaste ✅ Conservar todas las etiquetas originales adheridas ✅ Encontrarse en su embalaje original (bolsa, caja, papel protector) ✅ Estar acompañado del comprobante de compra o número de orden ✅ Ser solicitado dentro del plazo de 30 días desde la recepción
Los productos que no cumplan con estas condiciones serán devueltos al cliente, y los costos de re-envío correrán por su cuenta.
7. REEMBOLSOS
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si la devolución es aprobada, se te reembolsará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 15 días hábiles.
Los plazos pueden variar según el medio de pago:
| Medio de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Webpay Plus (tarjetas de crédito/débito) | 5 a 15 días hábiles |
| Mercado Pago | 3 a 10 días hábiles |
| Flow | 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 2 a 7 días hábiles |
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede demorar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, ponte en contacto con nosotros a info@marent.cl y revisaremos tu caso de inmediato.
8. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN
| Tipo de devolución | Costo del envío de retorno |
|---|---|
| Producto defectuoso o equivocado | A cargo de MARENT |
| Cambio por talla o color | A cargo del cliente |
| Arrepentimiento (derecho de retracto) | A cargo del cliente |
| Cambio por otro producto distinto | A cargo del cliente |
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a:
📧 Email: info@marent.cl
Nuestro equipo te responderá dentro de las primeras 24 horas hábiles con las instrucciones específicas para tu caso.
Gracias por confiar en
En MARENT queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria de principio a fin. Si por algún motivo el producto que recibes no cumple con tus expectativas, contamos con una política clara y transparente que te permite solicitar un cambio o devolución de manera simple y respetuosa.
1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días corridos después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra o número de orden para que la solicitud pueda ser procesada.
Adicionalmente, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, dispones de un derecho de retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto en compras realizadas a distancia, sin necesidad de justificación.
2. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@marent.cl, indicando:
- Tu número de orden
- El producto que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos del producto (solo en caso de defecto o daño)
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la evaluará dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles y te enviará las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico. Las devoluciones realizadas sin este paso previo no podrán ser procesadas.
3. DAÑOS Y PROBLEMAS
Te pedimos que revises tu pedido inmediatamente al recibirlo y nos contactes a la brevedad si:
- El artículo presenta defectos de fábrica
- El producto llega dañado durante el transporte
- Recibes un artículo equivocado, distinto al que ordenaste
- El empaque presenta signos evidentes de manipulación
En estos casos, MARENT asume el 100% del costo del proceso de devolución y reposición, y nos comprometemos a resolver la situación con la mayor rapidez posible.
Si por error recibes un modelo incorrecto, podrás quedártelo sin necesidad de devolverlo, y enviaremos el producto correcto sin costo adicional.
4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN
Por razones higiénicas, de seguridad o por la naturaleza del producto, ciertos artículos no pueden devolverse:
- Ropa interior, calzoncillos y trajes de baño
- Productos de cuidado personal (cosméticos, perfumería)
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos marcados como "venta final" o "última unidad"
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un artículo específico, no dudes en consultarnos antes de realizar tu compra.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales evidentes de uso, lavado o desgaste
- Olores (perfume, transpiración, humo, etc.)
- Etiquetas removidas o dañadas
- Embalaje original ausente o destruido
5. CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.
Si lo prefieres, también puedes solicitar un cambio directo por:
- Otra talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock)
- Otro color del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock)
- Otro producto del mismo valor, recibiendo una nota de crédito si hay diferencia
En el caso de cambios por talla o color, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, y el envío del nuevo producto es gratuito por parte de MARENT.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que tu devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con todas estas condiciones:
✅ Estar sin uso, sin lavar y sin signos de desgaste ✅ Conservar todas las etiquetas originales adheridas ✅ Encontrarse en su embalaje original (bolsa, caja, papel protector) ✅ Estar acompañado del comprobante de compra o número de orden ✅ Ser solicitado dentro del plazo de 30 días desde la recepción
Los productos que no cumplan con estas condiciones serán devueltos al cliente, y los costos de re-envío correrán por su cuenta.
7. REEMBOLSOS
Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.
Si la devolución es aprobada, se te reembolsará automáticamente al mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 15 días hábiles.
Los plazos pueden variar según el medio de pago:
| Medio de pago | Plazo estimado de reembolso |
|---|---|
| Webpay Plus (tarjetas de crédito/débito) | 5 a 15 días hábiles |
| Mercado Pago | 3 a 10 días hábiles |
| Flow | 3 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 2 a 7 días hábiles |
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede demorar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no ves reflejado el reembolso, ponte en contacto con nosotros a info@marent.cl y revisaremos tu caso de inmediato.
8. COSTOS ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN
| Tipo de devolución | Costo del envío de retorno |
|---|---|
| Producto defectuoso o equivocado | A cargo de MARENT |
| Cambio por talla o color | A cargo del cliente |
| Arrepentimiento (derecho de retracto) | A cargo del cliente |
| Cambio por otro producto distinto | A cargo del cliente |
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a:
📧 Email: info@marent.cl
Nuestro equipo te responderá dentro de las primeras 24 horas hábiles con las instrucciones específicas para tu caso.
Gracias por confiar en MARENT. Estamos comprometidos con que cada interacción contigo refleje el mismo cuidado que ponemos en cada una de nuestras prendas.
. Estamos comprometidos con que cada interacción contigo refleje el mismo cuidado que ponemos en cada una de nuestras prendas.